Заказал машину Гранд сантафе 2015г у дилера на Полбина оплатил заказ 10.000т.р.Мне сказали что когда машина будет в салоне меня известят и я смогу приехать посмотреть и оплатить доп оборудование.Сегодня мне позвонили и сказали что машина прибыла из Кореи и мне надо сделать предоплату чтоб её пригнали в салон на Полбина.Такой договорённости не было.Получается что начинается развод клиента на деньги.Почему я должен платить неизвестно за что не видя даже машины.Завтра поеду ругаться.У меня есть запись разговора с сотрудником отдела продаж где он говорит что деньги за заказ мне вернут если меня что то не устроит.Прошу обратить внимание руководства Акцент авто на этот случай.Не хорошо обманывать клиентов которые хотят купить у вас самую дорогую машину в вашем салоне
Сергей 01.03.2016 13:47
Местоположение пользователя: Россия, Москва Сотрудник отдела продаж Александр Квитков именно с ним 26.02.2016г было обсуждение покупки и оформление заказа на Хундай Гранд Сантафэу2015г выпуска белого цвета в комплектации High-Tech.Сегодня 01.03.2016г он позвонил и сказал что надо ещё денег не известно за что.
Сергей 01.03.2016 15:09
Местоположение пользователя: Россия, Москва Счёт на оплату номер АА00000067 от26.02.2016г время оплаты по чеку 16.58
Доброго времени суток!! хочу поделиться итогами посещения сервиса Хендай на Полбина..
В общем, в понедельник позвонил в ООО Акцент- Авто сервис по-поводу техобслуживания (у машины пробег 90тыс/км) договорились на четверг к 11:00 по Москве. Значит, еду я за рулем, остается 5 км до сервиса приблизительно,звонит телефон ориентировочно в 10:30 на линии специалист сообщает, чтобы я не приезжал, так как у них нет масляного фильтра! дело в том, что с 2012г я регулярно прохожу ТО именно там, так как считаю, что люди грамотные от мозга и до костей, работают качественно!! к сожалению сегодня я убедился в обратном!! Оператору, который со мной разговаривал, я сказал, что буду приблизительно через 10 минут и на месте определимся. ок, приехал, позвали мастера и начался диалог.. со слов мастера: детали нет (масляного фильтра) езжайте назад, мы Вам сообщим когда приехать! для меня такое в первый раз!! я просто в отпуск собрался с семьей на авто и тут тебе на..!! конфликтовать не люблю, предложил сам, что я найду этот фильтр на рынках, куплю, главное, чтобы авто было на ходу и тд.. ок, до 15 часов кое-как нашел, купил, привез, отдал мастеру фильтр (персонал без эмоций, ну и ладно).. поехал по своим делам, зная, что позвонят и сообщат о готовности выполненных работ.. как и всегда.. позвонили в 18:00 хотя по времени объявляли другие сроки и сумму.. ранее по телефону проинформировали, что там более 10 т.р. ок!! я потерял пол дня, приехал забрать машину. я думал, я был уверен, что будет скидка и тд.. но мне насчитали космос по деньгам (в среднем я отдавал порядка десятки +-, сегодня же почти 14 т.р!! при этом деталь привез сам и время не по графику!! спросил про скидку, сказали, что якобы забыли сделать, (ха-ха, в следующий раз будет, забыли что ли?? :)) ранее даже и не спрашивали, всегда скидывали, даже скидочную карту не спрашивали.. блин, я в шоке.. так нельзя с клиентами работать!! тем более с постоянными.. после я поговорил с мастером, он сообщил, что сменилось руководство и жесть.. Хочу обратиться к руководству!! ребята, наладьте работу!! компания солидная, ранее вопросов не было, сейчас наоборот.. хотел в этом году поменять авто,и далее обслуживаться у вас также!! сейчас, скорее всего пойду к другим?? при такой клиентоориентированности вы растеряете всех!! прошу руководство ответить на адрес pavel_echin82@mail.ru или позвоните мне 89057056930 Дайте ответ, спасибо. 4.06.2015 по факту..
Мой отец приобрёл в этом салоне Hyundai j 40, всё неплохо, но вот для такой машины, такого класс, панель трещит как в жигулях, первый раз проклеили по гарантии, треск пропал, но спустя 5000 тысяч пробега, всё вернулось на круги своя!!!
Я думаю, что дело не в дилере, а в производственных ошибках и недоработках!Я про отцовский случай!
Вообщем работа салона на 4. Авто ждали 7 месяцев вместо обещанных 2-3 месяцев. Пока ждали машина подорожала на 20000 рублей. Магнитолу установили плохо, всё шумит и шатается. На втором ТО приехали к назначенному времени, но ждали ещё 1,5 часа до вызова, хотя те кто приехал гораздо позже нас. давно уже сидели дома и пили чай. Но все культурные и терпели мои возмущения и наезды спокойно. Бывает хуже!!!!)
У меня была царапина на двери, перекрасили дверь целиком за 12 т.р., в итоге после 7 месяцев использования авто дверь пошла волнами........ Вот вам и официальный диллер.....
Добрый день, в течении 2 месяца мне не могут отремонтировать автомобиль в тех. центре Акцент Авто хотя изначально планировалди сделать это за 20 дней. На вопрос когда же отремонтируют машину? Кормят завтраками. Бегите от туда.
Комментарии
Сергей 01.03.2016 13:47
Местоположение пользователя: Россия, Москва Сотрудник отдела продаж Александр Квитков именно с ним 26.02.2016г было обсуждение покупки и оформление заказа на Хундай Гранд Сантафэу2015г выпуска белого цвета в комплектации High-Tech.Сегодня 01.03.2016г он позвонил и сказал что надо ещё денег не известно за что.
Сергей 01.03.2016 15:09
Местоположение пользователя: Россия, Москва Счёт на оплату номер АА00000067 от26.02.2016г время оплаты по чеку 16.58
В общем, в понедельник позвонил в ООО Акцент- Авто сервис по-поводу техобслуживания (у машины пробег 90тыс/км) договорились на четверг к 11:00 по Москве. Значит, еду я за рулем, остается 5 км до сервиса приблизительно,звонит телефон ориентировочно в 10:30 на линии специалист сообщает, чтобы я не приезжал, так как у них нет масляного фильтра! дело в том, что с 2012г я регулярно прохожу ТО именно там, так как считаю, что люди грамотные от мозга и до костей, работают качественно!! к сожалению сегодня я убедился в обратном!! Оператору, который со мной разговаривал, я сказал, что буду приблизительно через 10 минут и на месте определимся. ок, приехал, позвали мастера и начался диалог.. со слов мастера: детали нет (масляного фильтра) езжайте назад, мы Вам сообщим когда приехать! для меня такое в первый раз!! я просто в отпуск собрался с семьей на авто и тут тебе на..!! конфликтовать не люблю, предложил сам, что я найду этот фильтр на рынках, куплю, главное, чтобы авто было на ходу и тд.. ок, до 15 часов кое-как нашел, купил, привез, отдал мастеру фильтр (персонал без эмоций, ну и ладно).. поехал по своим делам, зная, что позвонят и сообщат о готовности выполненных работ.. как и всегда.. позвонили в 18:00 хотя по времени объявляли другие сроки и сумму.. ранее по телефону проинформировали, что там более 10 т.р. ок!! я потерял пол дня, приехал забрать машину. я думал, я был уверен, что будет скидка и тд.. но мне насчитали космос по деньгам (в среднем я отдавал порядка десятки +-, сегодня же почти 14 т.р!! при этом деталь привез сам и время не по графику!! спросил про скидку, сказали, что якобы забыли сделать, (ха-ха, в следующий раз будет, забыли что ли?? :)) ранее даже и не спрашивали, всегда скидывали, даже скидочную карту не спрашивали.. блин, я в шоке.. так нельзя с клиентами работать!! тем более с постоянными.. после я поговорил с мастером, он сообщил, что сменилось руководство и жесть.. Хочу обратиться к руководству!! ребята, наладьте работу!! компания солидная, ранее вопросов не было, сейчас наоборот.. хотел в этом году поменять авто,и далее обслуживаться у вас также!! сейчас, скорее всего пойду к другим?? при такой клиентоориентированности вы растеряете всех!! прошу руководство ответить на адрес pavel_echin82@mail.ru или позвоните мне 89057056930 Дайте ответ, спасибо. 4.06.2015 по факту..
Я думаю, что дело не в дилере, а в производственных ошибках и недоработках!Я про отцовский случай!