Для тех, кто определяется с выбором дилера для ремонта своего авто VW внесу свои «5 копеек». На днях проходил ТО в Авилоне на своей Джетте 1,6 2013 года на пробеге 45 450 км. ТО 3-е по счету.
К данному дилеру обратился впервые. Раньше обслуживался в Подольске.
Запись: записали на субботу (в среду), хотя предлагали прямо на следующий день. Понравилось то, что на каждом этапе общения - от кол-центра до человека, выдающего информацию по стоимости и перечню работ, проходит рекордно малое количество секунд на всей моей памяти. То есть девочка в кол-центре не тупит, выискивая нужный номер по бумажке, а сразу переключает на мастера. Мастер мне достался Иван. Сразу сказал по срокам, не отвлекаясь на текущих клиентов. Не понравилось то, что этот самый Иван назвал ориентировочную стоимость ТО - около 12 000 рублей. Кстати, цена вполне вменяемая. Приблизительность объяснил плавающей изо дня в день стоимостью запчастей и расходников. Правда и этот недостаток был потом сглажен итогом в заказ-наряде - 11 300 за все по кругу. Дистанционное общение обещает такой же высокий профессионализм при проведении работ. Видно, за процессом следят и выстроен он с самого верха.
По приезду - одно раздражает - Волгоградка стоит всегда, но это, наверное, не к дилеру, а к его местоположению. Опоздал на 20 минут с мыслью - ну я же им деньги везу. Ни слова, ни намека. На приемке просили 3 минуты подождать. Пришел тот самый Иван, выслушал пожелания и жалобы. Машина проблем не доставляет, поэтому - само ТО45 и посмотреть визуально днище, тк зимой словил 1 раз глыбу льда пузом и незначительный увод в сторону, когда руль в «нуле».
Далее как обычно: визуальный осмотр на предмет повреждений кузова. Полиэтиленовый чехол на руль и на сиденье водителя. Машину сразу же загнали на мойку, а потом после мойки в сервисную зону. Иван предложил туда прогуляться вместе с ним - посмотреть. Ну я согласился, когда подняли на подъемник. Криминала с днищем не выявили - защита справилась, увод списали (продемонстрировали) на износ шин, которые я покупал не новыми. Говорят, поменяете на «лето» и проблема исчезнет.
Сейчас смысла в этом нет, когда остался максимум месяц на «зиме». Днище посмотрели бесплатно. Порадовало и то, что не пожалели времени позвонить и предложить поменять лампу габарита. Работа на 250 рублей в принципе сказал, что до 1000 можно не согласовывать.
Выдали обратно тоже быстро. Печать в гарантийку и до свидания. Звонок из сервисной службы Авилона через неделю. Я им честно поставил все «пятерки», ни разу не покривив душой.
Так что думайте сами. Может кому-то мое мнение и пригодится. Мне в Авилоне понравилось и на очередное ТО поеду именно туда.
К данному дилеру обратился впервые. Раньше обслуживался в Подольске.
Запись: записали на субботу (в среду), хотя предлагали прямо на следующий день. Понравилось то, что на каждом этапе общения - от кол-центра до человека, выдающего информацию по стоимости и перечню работ, проходит рекордно малое количество секунд на всей моей памяти. То есть девочка в кол-центре не тупит, выискивая нужный номер по бумажке, а сразу переключает на мастера. Мастер мне достался Иван. Сразу сказал по срокам, не отвлекаясь на текущих клиентов. Не понравилось то, что этот самый Иван назвал ориентировочную стоимость ТО - около 12 000 рублей. Кстати, цена вполне вменяемая. Приблизительность объяснил плавающей изо дня в день стоимостью запчастей и расходников. Правда и этот недостаток был потом сглажен итогом в заказ-наряде - 11 300 за все по кругу. Дистанционное общение обещает такой же высокий профессионализм при проведении работ. Видно, за процессом следят и выстроен он с самого верха.
По приезду - одно раздражает - Волгоградка стоит всегда, но это, наверное, не к дилеру, а к его местоположению. Опоздал на 20 минут с мыслью - ну я же им деньги везу. Ни слова, ни намека. На приемке просили 3 минуты подождать. Пришел тот самый Иван, выслушал пожелания и жалобы. Машина проблем не доставляет, поэтому - само ТО45 и посмотреть визуально днище, тк зимой словил 1 раз глыбу льда пузом и незначительный увод в сторону, когда руль в «нуле».
Далее как обычно: визуальный осмотр на предмет повреждений кузова. Полиэтиленовый чехол на руль и на сиденье водителя. Машину сразу же загнали на мойку, а потом после мойки в сервисную зону. Иван предложил туда прогуляться вместе с ним - посмотреть. Ну я согласился, когда подняли на подъемник. Криминала с днищем не выявили - защита справилась, увод списали (продемонстрировали) на износ шин, которые я покупал не новыми. Говорят, поменяете на «лето» и проблема исчезнет.
Сейчас смысла в этом нет, когда остался максимум месяц на «зиме». Днище посмотрели бесплатно. Порадовало и то, что не пожалели времени позвонить и предложить поменять лампу габарита. Работа на 250 рублей в принципе сказал, что до 1000 можно не согласовывать.
Выдали обратно тоже быстро. Печать в гарантийку и до свидания. Звонок из сервисной службы Авилона через неделю. Я им честно поставил все «пятерки», ни разу не покривив душой.
Так что думайте сами. Может кому-то мое мнение и пригодится. Мне в Авилоне понравилось и на очередное ТО поеду именно туда.