Летом 2013 года мной было принято решение о покупке автомобиля nissan almera new на день рождения супруге. (15.09.) После осмотра автомобиля в автосалоне было решено взять автомобиль в комплектации F-AA по рекомендации менеджера на АКП. Менеджер пояснил что авто с АКП придет гораздо быстрее, в течение 2х недель с момента внесения предоплаты! 08.07.2013г. я внес предоплату в размере 15000р,00к. по договору № 08071310 от 08.07.13 за автомобиль Ниссан Альмера Нью кузов №08071310!
Я заранее в день когда вносил дньги пояснил менеждеру, Алексею Гауну, то что если машины не будет до 15 сентября я не готов вносить деньги и покупать авто в Автомире! Алексей уверил меня что максимальная задержка поставки автомобиля 14дней и что крайний срок это конец августа! Собственно я внес деньги и со спокойной душой покинул Автомир, на последок мне сообщили что по фактам перемещения автомобиля менеджер будет мне звонить и сообщать (что на какой стадии).
Итак 14 августа (тишина) не одного звонка из автосалона и от моего менеджера. Я звоню в автосалон, сотрудники выясняют кто мой менеджер т.к за это время я уже и забыл как его зовут! В разговоре с Алексеем Гауном я выясняю что мой автомобиль задерживается и что когда он выяснит на сколько он со мной свяжется!
Я ждал неделю! Тишина! Позвонил сам Алексей сообщил мне что так вышло что мой автомобиль прийдет ориентировочно (то есть не факт)27 сентября, но мы обязятельно найдем мне хороший вариант!
Конец августа, я снова звоню в салон. Алексей предлагает мне автомобиль ниссан альмера нью в комплектации TEKNA за 595000тр, что на 90тр дороже заказанной мною машины. Я вынужен отказаться (А почему не за 900000Р?) так как и цена и цвет данного авто меня не устроили! Далее уже ближе к 10.09 мне была предложена машина так же отличного от моего цвета, за 520000р с магнитолой (которую я даже бесплатно бы не стал ставить)я взял один день паузу. Но на следующий день когда я уже был готов согласиться на это предложение авто уже стоял в резерве! Далее мне была предложена авто на механике за 530000р, но ее так же кто то забронировал и ее я тоже не получил! Далее Алексей снова пропал на какое то время. ближе к 15ому числу я понял, что уже в любом случае не успею купить авто даже в другом автосалоне, я позвонил Алексею и сказал что согласен ждать авто до 27 Сентября, в том случае если эта дата реальна! На что Алексей извиняясь сообщил что эта дата нереальна и что вообще никто не знает никаких сроков поставки данной модели! Так же что у новых клиентов очередь на эту машину начинается от 7ми месяцев ожидания! Это окончательно поставило, казалось бы, точку на наших с Автомиром отношениях. Решено забрать деньги! Деньги я вносил наличными в кассу, но выяснилось что возвращаются они (О чудо) безналом. На счет физ.лица . К счастью у меня имеются дебитовки, собственно я приехал, заполнил заявление на возврат денежных средств, внес все необходимые реквизиты и сдал заявление (насколько я понял старшему менеджеру отдела продаж), который уверил меня что деньги поступят на карту в течение (максимум)2х недель (10 рабочих дней). Прошло две недели- денег нет! Мне САМ звонит мой менеджер Алексей Гаун и сообщает что деньги вернулись им обратно! Вот тут признаюсь я (очень терпеливый человек) начал терять терпение! Далее я выслал реквизиты повторно! Они оказались, конечно же, верны! В очередном разговоре Алексей Гаун снова заверил меня что все хорошо и деньги вот вот будут. Я задал адекватный вопрос -"Еще две недели?" На что менеджер ответил что деньги будут в течение нескольких дней! вот от того момента на сегодняшний день прошла неделя!
Я звоню вчера Алексею на мобильный - он не берет трубку и не перезванивает, я звоню сегодня Алексею на мобильный,- он не берет трубку и не перезванивает, после чего я звоню непосредственно в автосалон, и прошу позвать руководителя отдела продаж. Меня соединяют с Павлом он представляется старшим менеджером, я описываю ему ситуацию. Павел спрашивает -"И что?,- Ваш менеджер Алексей на рабочем месте, я ему все передам он перезвонит"
Через час с лишним я звоню сам на городской номер Алексею! С вопросом- "Где мои деньги?"
Алексей, уже не скрывая своей незаинтересованности, сообщает что он передал все в бухгалтерию и далее от него ничего не зависит, я спросил есть ли у него руководитель, или может быть Директор автосалона в компетенции решить этот вопрос, Алексей повторил мне что он сделал все что мог. После чего я сообщил что, в течение нескольких дней мною будет составлено заявление в свободной форме с требованием о возврате денежных средств и различных компенсаций, с дальнейшей передачей этого вопроса в вышестоящие инстанции (Суд, Роспотребнадзор). Алексей сказал ваше право, попрощался и повесил трубку!
Откровенно говоря я до сих пор не понимаю как так можно работать, одно скажу точно я более с данным автосалоном дела иметь не буду! Расскажу об этом происшествии всем своим знакомым и коллегам, по возможности освещу произошедшее в СМИ (интернет,возможно ТВ)
Я догадываюсь что 15тр не те деньги, но компания должна нести ответственность, за действия своих сотрудников, и за взаимодействие между отделами внутри себя! Три прошлые мои машины и машины моих близких родственников были Nissan, благодаря Автомиру компания Nissan теряет свое лицо. В итоге я без очередей и предоплаты еще и с огромной скидкой приобрел автомобиль Chevrolet в другом автосалоне, О котором напишу очень положительный отзыв, даже не смотря на не большую задержку! так как сотрудник работающий со мной был очень внимателен и звонил сам.
Я заранее в день когда вносил дньги пояснил менеждеру, Алексею Гауну, то что если машины не будет до 15 сентября я не готов вносить деньги и покупать авто в Автомире! Алексей уверил меня что максимальная задержка поставки автомобиля 14дней и что крайний срок это конец августа! Собственно я внес деньги и со спокойной душой покинул Автомир, на последок мне сообщили что по фактам перемещения автомобиля менеджер будет мне звонить и сообщать (что на какой стадии).
Итак 14 августа (тишина) не одного звонка из автосалона и от моего менеджера. Я звоню в автосалон, сотрудники выясняют кто мой менеджер т.к за это время я уже и забыл как его зовут! В разговоре с Алексеем Гауном я выясняю что мой автомобиль задерживается и что когда он выяснит на сколько он со мной свяжется!
Я ждал неделю! Тишина! Позвонил сам Алексей сообщил мне что так вышло что мой автомобиль прийдет ориентировочно (то есть не факт)27 сентября, но мы обязятельно найдем мне хороший вариант!
Конец августа, я снова звоню в салон. Алексей предлагает мне автомобиль ниссан альмера нью в комплектации TEKNA за 595000тр, что на 90тр дороже заказанной мною машины. Я вынужен отказаться (А почему не за 900000Р?) так как и цена и цвет данного авто меня не устроили! Далее уже ближе к 10.09 мне была предложена машина так же отличного от моего цвета, за 520000р с магнитолой (которую я даже бесплатно бы не стал ставить)я взял один день паузу. Но на следующий день когда я уже был готов согласиться на это предложение авто уже стоял в резерве! Далее мне была предложена авто на механике за 530000р, но ее так же кто то забронировал и ее я тоже не получил! Далее Алексей снова пропал на какое то время. ближе к 15ому числу я понял, что уже в любом случае не успею купить авто даже в другом автосалоне, я позвонил Алексею и сказал что согласен ждать авто до 27 Сентября, в том случае если эта дата реальна! На что Алексей извиняясь сообщил что эта дата нереальна и что вообще никто не знает никаких сроков поставки данной модели! Так же что у новых клиентов очередь на эту машину начинается от 7ми месяцев ожидания! Это окончательно поставило, казалось бы, точку на наших с Автомиром отношениях. Решено забрать деньги! Деньги я вносил наличными в кассу, но выяснилось что возвращаются они (О чудо) безналом. На счет физ.лица . К счастью у меня имеются дебитовки, собственно я приехал, заполнил заявление на возврат денежных средств, внес все необходимые реквизиты и сдал заявление (насколько я понял старшему менеджеру отдела продаж), который уверил меня что деньги поступят на карту в течение (максимум)2х недель (10 рабочих дней). Прошло две недели- денег нет! Мне САМ звонит мой менеджер Алексей Гаун и сообщает что деньги вернулись им обратно! Вот тут признаюсь я (очень терпеливый человек) начал терять терпение! Далее я выслал реквизиты повторно! Они оказались, конечно же, верны! В очередном разговоре Алексей Гаун снова заверил меня что все хорошо и деньги вот вот будут. Я задал адекватный вопрос -"Еще две недели?" На что менеджер ответил что деньги будут в течение нескольких дней! вот от того момента на сегодняшний день прошла неделя!
Я звоню вчера Алексею на мобильный - он не берет трубку и не перезванивает, я звоню сегодня Алексею на мобильный,- он не берет трубку и не перезванивает, после чего я звоню непосредственно в автосалон, и прошу позвать руководителя отдела продаж. Меня соединяют с Павлом он представляется старшим менеджером, я описываю ему ситуацию. Павел спрашивает -"И что?,- Ваш менеджер Алексей на рабочем месте, я ему все передам он перезвонит"
Через час с лишним я звоню сам на городской номер Алексею! С вопросом- "Где мои деньги?"
Алексей, уже не скрывая своей незаинтересованности, сообщает что он передал все в бухгалтерию и далее от него ничего не зависит, я спросил есть ли у него руководитель, или может быть Директор автосалона в компетенции решить этот вопрос, Алексей повторил мне что он сделал все что мог. После чего я сообщил что, в течение нескольких дней мною будет составлено заявление в свободной форме с требованием о возврате денежных средств и различных компенсаций, с дальнейшей передачей этого вопроса в вышестоящие инстанции (Суд, Роспотребнадзор). Алексей сказал ваше право, попрощался и повесил трубку!
Откровенно говоря я до сих пор не понимаю как так можно работать, одно скажу точно я более с данным автосалоном дела иметь не буду! Расскажу об этом происшествии всем своим знакомым и коллегам, по возможности освещу произошедшее в СМИ (интернет,возможно ТВ)
Я догадываюсь что 15тр не те деньги, но компания должна нести ответственность, за действия своих сотрудников, и за взаимодействие между отделами внутри себя! Три прошлые мои машины и машины моих близких родственников были Nissan, благодаря Автомиру компания Nissan теряет свое лицо. В итоге я без очередей и предоплаты еще и с огромной скидкой приобрел автомобиль Chevrolet в другом автосалоне, О котором напишу очень положительный отзыв, даже не смотря на не большую задержку! так как сотрудник работающий со мной был очень внимателен и звонил сам.