Это вторая претензия к сервисному центру данного автосалона.
В 2010 году мы приобрели автомобиль Шкода Суперб , остались очень довольны вежливым отношением персонала в лице менеджера по продажам Золикова Александра, клиентской службы автосалона, которые вежливым отношением клиенту постарались сгладить время ожидания оформления документов. В 2011 году мы повторно обратились в этот автосалон к менеджеру Золикову Александру по поводу приобретения автомобиля Шкода Октавия, всё было сделано замечательно.
Но на этом замечательные отношения закончились после обращения на сервисный центр для прохождения ТО-1 для Шкода Суперб. При принятии автомобиля после прохождения ТО, на правом заднем крыле в районе брызговика была затёртость лакокрасочного покрытия. Сотрудники сервисного бюро в лице Прусакова П., только развели руками и нечего не предприняли для устранения замечания. Мною была составлена претензия, на которую никто не отреагировал. А надо было сделать легкую полировку.
После данного случая мы стали обслуживаться у другого дилера, хотя это территориально не удобно.
Претензия заключается, в том, что при получении автомобиля Шкода Октавия:
По страховому обращению по замене лобового стекла, заказ-наряд № СтрЗН-03/017317:
Были обнаружены следующие замечания: на порогах с двух сторон грязные следы от обуви, в верхнем левом углу лобового проёма (с места водителя), бугры, небольшие замятости металла, на торпеде пыль от стекла (предположительно следы от проведенных работ). На данные замечания, Боровлев Илья, сказал, что ничего не знает. Мы попросили вызвать руководителя СТОА и руководителя сервисного бюро, который подошёл с дымящей сигаретой к автомобилю. После долгих пререканий с клиентом согласились вернуть автомобиль для устранения замечаний на СТОА. Устранили только оставленную грязь после проведения работ. При приёмке автомобиля нами было зафиксировано, что защитные чехлы на коврик, даже не распакованы, защитного чехла на водительском сиденья нет, он лежал скомканный на полу.
Руководитель СТОА Латышев А.В., отдал нам ключ от автомобиля и вместе с руководителем сервисного бюро удалился в сторону сервисного центра, а решение всех вопросов переложил на Боровлева И., который минут 30 искал документы на наш автомобиль или делал видимость, на вопрос когда всё решится он ответил, что ему мешают работать. Написать данную претензию поразило хамское отношение сотрудников сервисного центра. Их не волнует имидж автосалона, им не нужны клиенты, ведь з/п им платит Клиент, а не сотрудник бухгалтерии. Очень жаль, что такие не профессиональные и не клиентоориентированные сотрудники работают в этом сервисном центре. У них не хватает мужества признать свою ошибку и её исправить, хотя бы принести извинения за работу своих сотрудников.
Автомобили нам очень нравятся, но за следующим автомобилем в этот салон мы не пойдём и проходить техническое обслуживание будем у другого дилера, а жаль.
В 2010 году мы приобрели автомобиль Шкода Суперб , остались очень довольны вежливым отношением персонала в лице менеджера по продажам Золикова Александра, клиентской службы автосалона, которые вежливым отношением клиенту постарались сгладить время ожидания оформления документов. В 2011 году мы повторно обратились в этот автосалон к менеджеру Золикову Александру по поводу приобретения автомобиля Шкода Октавия, всё было сделано замечательно.
Но на этом замечательные отношения закончились после обращения на сервисный центр для прохождения ТО-1 для Шкода Суперб. При принятии автомобиля после прохождения ТО, на правом заднем крыле в районе брызговика была затёртость лакокрасочного покрытия. Сотрудники сервисного бюро в лице Прусакова П., только развели руками и нечего не предприняли для устранения замечания. Мною была составлена претензия, на которую никто не отреагировал. А надо было сделать легкую полировку.
После данного случая мы стали обслуживаться у другого дилера, хотя это территориально не удобно.
Претензия заключается, в том, что при получении автомобиля Шкода Октавия:
По страховому обращению по замене лобового стекла, заказ-наряд № СтрЗН-03/017317:
Были обнаружены следующие замечания: на порогах с двух сторон грязные следы от обуви, в верхнем левом углу лобового проёма (с места водителя), бугры, небольшие замятости металла, на торпеде пыль от стекла (предположительно следы от проведенных работ). На данные замечания, Боровлев Илья, сказал, что ничего не знает. Мы попросили вызвать руководителя СТОА и руководителя сервисного бюро, который подошёл с дымящей сигаретой к автомобилю. После долгих пререканий с клиентом согласились вернуть автомобиль для устранения замечаний на СТОА. Устранили только оставленную грязь после проведения работ. При приёмке автомобиля нами было зафиксировано, что защитные чехлы на коврик, даже не распакованы, защитного чехла на водительском сиденья нет, он лежал скомканный на полу.
Руководитель СТОА Латышев А.В., отдал нам ключ от автомобиля и вместе с руководителем сервисного бюро удалился в сторону сервисного центра, а решение всех вопросов переложил на Боровлева И., который минут 30 искал документы на наш автомобиль или делал видимость, на вопрос когда всё решится он ответил, что ему мешают работать. Написать данную претензию поразило хамское отношение сотрудников сервисного центра. Их не волнует имидж автосалона, им не нужны клиенты, ведь з/п им платит Клиент, а не сотрудник бухгалтерии. Очень жаль, что такие не профессиональные и не клиентоориентированные сотрудники работают в этом сервисном центре. У них не хватает мужества признать свою ошибку и её исправить, хотя бы принести извинения за работу своих сотрудников.
Автомобили нам очень нравятся, но за следующим автомобилем в этот салон мы не пойдём и проходить техническое обслуживание будем у другого дилера, а жаль.