Хочу поделиться своими негативными впечатлениями от официального дилера Германика Фили!!!
Машина ПОЛО СЕДАН покупалась в мае 2016 года в городе Брянск, и сразу в этот же день уехала на Москву, так как проживаем в Москве. Ещё при покупке, когда пригнали машину на показ, были выявлены мелкие нюансы: ржавый глушитель, сказали что поменяют по гарантии .(Гарантия на машину 3 года). Ну думаем ладно, Бог с ними, берем! По дороге выясняется, что руль выставлен криво, так как машину ведет в влево, соответственно и фары косят левее. Отзвонились дилерам в Брянск (прямо по дороге) , рассказали о выявленном дефекте, они ответили...- не переживайте , это всё Вам сделают в любом дилерском центре. Думаем, ну хорошо..., в принципе не очень критично, на первом тех. обслуживании и сделаем. А кстати, ещё через месяца 2 после эксплуатации заметили , что магнитола сама по себе работает, вернее выключается когда ей вздумается. Нет никакой закономерности, она то 3 раза подряд отключится, то работает целый день нормально.
Записалась на первое тех. обслуживание (срок эксплуатации транспортного средства без недели - год, пробег около 7000). Записалась за месяц. Каждую неделю я сама звонила и уточняла всё ли в силе. За день до обслуживания снова созвонилась, они с таким удивлением...мол..- а что, Вам смс не приходило , нет смс не приходило.
На следующий день едем к ним. Приехали, они долго искали мою заявку на тех. обслуживание в своей базе, в итоге говорят...(- нет никакой заявки), попросили посмотреть ещё раз, посмотрели, и наконец-то вроде отыскали. Когда записывалась, то сразу сказала что все дефекты - заводские!
В ИТОГЕ: Выясняется что все подобные дефекты (фары, руль и т.п.) исправляют только до 6 месяцев с даты покупки машины! Оказывается гарантия полгода! Как так ? Где это обговорено или написано? Где можно ознакомиться со сроками обслуживания? Сказали сроки на данное обслуживание указаны в договоре купли-продажи автомобиля. Открываю договор, ничего подобного не написано. Нет никаких сроков, кроме того что гарантийный срок 3 года!! Говорят… эту услугу могут оказать как платную, примерно около 5000 тыс. насчитали за правку руля и фар. Мы попросили их написать отказ в письменной форме на то, что они отказываюся исправлять заводские дефекты в гарантийный срок, ссылаясь на какой-то документ,..- но они растеряно отказали и в этом. Решили, что платно делать не будем, приедем в Брянск , будем с ними разбираться (получается намеренно обманули ведь, изначально никаких сроков указано не было). Далее попросили просто оформить нас на обычное тех. обслуживание. Менеджер выдаёт нам документы на подпись, читаю.....и так возникает вопрос! Почему замена масла производится так: ... 3 литра из какой-то бочки (не понятного разлива, ведь на ней нет ни даты изготовления....и вообще..какие бочки???!! канистры должны быть по 5 литров) и + 1 литр нормального , как говорится оригинального. У нас конечно вопрос, а они не могут дать ответа почему у них так. Говорим что мы на такой непонятный разлив не согласны! Давайте нам 4 бутылки по 1 литру! Зачем мешать-то!? Плюс к этому менеджера спросили сколько нужно литров, сказал что примерно 3.5 литра, на вопрос что значит примерно?, у Вас же есть информация по авто, не можете сказать точно? Тогда как Вы составляете акт на оказание услуг при тех. обслуживании??? Откуда берете информацию? В итоге выяснилось что всё-таки 4 литра нужно. Да, мы захотели присутствовать на тех. обслуживании, для нас это важно, так как к машине относимся с уважением и аккуратностью, и не хотим чтобы кто-то её испортил. Заходим в цех, машинка уже наша стоит. Мы всё время находились в цехе, наблюдали за действиями работников.
При покупке машины, в Брянском центре дали накопительную карту, но она каким-то образом у них не читается, типа Москва, другой центр- другие правила. Странно....дилер ведь один!!! Я думала карту можно в любом дилерском центре предоставить, а нееет...Уходя в цех тех. обслуживания я оставила эту карту им на столе персонала со словами что нужно разобраться для чего она вообще выдавалась. В конце обслуживания подошел менеджер, который курировал нашу заявку и сказал что нам выдадут карту их центра с 10% скидкой на обслуживание. Скидку, кстати, сделали сразу уже на это обслуживание (возможно после того, что я обещала что оставлю им соответственный отзыв о работе их дилерского центра). Ну хоть на этом им единственное спасибо. Отдала за первое тех. обслуж-е около 9700 рублей со скидкой 10%.
Как проходит мойка машин...удивило что сотрудники ходят, топчутся по порогам, грубо говоря заминая их, вытирая крышу машины (хорошо, что это была не моя машина) . Очень было удивительно наблюдать как в соседнюю машину после того как поменяли масло, сел мастер, завел её и как давай газовать. Зачем? Считаю что это в первое время категорически нельзя делать. Снова вопрос...намеренно ломают что ли?? Далее мастер со свистом выезжал из цеха. Снова вопрос зачем? Также видели как на подьемнике при открывании двери сданной кем-то машины коцался низ о подъемник, ну ничего…они как так и надо работали дальше.
Возможно кому-то всё равно на свои автомобили, но мой вам совет, присутствуйте на тех. обслуживании и везде, где что-то делают с вашей машиной! Внимательно читайте то, что вам дают на подпись. Видите дефект – просите чтобы вам сразу составили на него акт, чтобы в будущем вам не отказали в его исправлении. Не соглашайтесь на какое-то разливное масло из бочки! Неизвестно что это такое. Лучше доплатите 1000 и залейте нормальное одинаковое масло.
Спасибо за внимание.
Будьте внимательны сами.
В январе 2014 посетил этот автосалон и увидел в шоу-руме автомобиль фольксваген тигуан сочи эдишн Всё понравилось, принял решение приобрести. Менеджер отдела продаж Шалимов Алексей поставил этот автомобиль в усный резерв на сутки. Приехал на следующий день оплачивать, оказалось автомобиль продан.Никто даже не сообщил мне об этом, зря спешил.Поднял вопрос о отношении к клиентам.Шалимов А.заврил найдём Вам такой же, не волнуйтесь.Звонок через несколько дней-нашли.Несколько раз спрашиваю, соответствует этот автомобиль тому, что я хотел, отвечают ДА. Прошу предоставить спецификацию на автомобиль, менеджер А.Шалимов уверяет-не волнуйтесь, то, что Вам нужно.Сдаю свой предыдущий автомобиль им же по системе трейдин, кредитуюсь на недостающую сумму и оформляю все прочие документы.Всё это время мой новый автомобиль находится в работе-подготовке к продаже.Прошу показать его, Шалимов показывает.Автомобиль на подъёмнике, меняют автопокрышки на зимние, слесарей нет некому подъёмник опустить.Осматриваю его в подвешенном состоянии.Вижу всё соответствует, подписываю акт приема.Когда забираю автомобиль выясняется, что это действительно версия сочи эдишн, только тут нет опции доступ к запуску двигателя без ключа, элекрического привода складывания зеркал. А.Шалимов заявил, что он не думал, что это для меня важно, а автомобиль с этими опциями классифицируется, как сочи эдишн+. Настроение испортили. А.Шалимов прикинулся виноватым, но мне стало ясно-всё этими хитрыми парнями спланировано.На следующий день в этом убедился.Приехал в салон поговорить на эту тему-руководителя нет, можно пообщаться только с руководителем отдела продаж.Он сходу заявил, Вы сами виноваты, должны всё изучить ёще до покупки. В шоу-руме в это время опять стоял именно тот автомобиль, который я хотел приобрести.Задаю резонный вопрос, почему так обращаются с клиентами, ведь в наличии есть требуемый автомобиль,-тут же его убрали с глаз долой.Это метод развода от Германики.
Не попадайтесь на эти уловки, а лучше обходите Германику в Фили стороной. Представительству Фольксваген в России советую обратить внимание на работу таких официальных диллеров и сделать выводы.
Записался 15/01/14 в 12.30 в Германику (ФИЛИ) - была проблема с пневмоподвеской.
Некий мастер приемщик Олег принял, 1.5 часа зводил все в базу,описывал и т д., потом еще 1,5 часа диагностика и приговор - клапан пневмоподвески на замену.... время 16.30 - говорю :меняйте
жду... подхожу в 18.00 - заминка... нет запчасти,заказывайте - завтра утром доставим и заменим!!!???
Так а зачем я тут сидел 6 часов спрашиваю ???
На что с улыбкой ехидной - ну не 6 часов а 5,5
Мастер приемщик не компитентен в устройстве автомобиля,говорил полную ерунду при слесаре и клиенте,насчитал 65 т р (решил поменять все )
На следующий день из сервиса я звонка и не дождался,позвонил сам....Сказали течет еще один клапан...Ёмое ,процедура та же :заказывайте - завтра поменяем!!!!
В итоге сижу 18 января - машина в сервисе,звонков от них нет!!!!
Это не официалы - это дерьмосервис берущий только деньги!!! Никакой ответственности перед клиентом!!! Никакой обратной связи !!!!
Первый мой визит в Ваш салон состоялся 27.08.2013г. по вопросу гарантийного ремонта принадлежащего мне автомобиля Фольксваген Пассат СС (Гос.номер е222ну197). Мастер-приемщик Забелин Антон оформил расписку (Приложение к заказ-наряду № БП-ФЦГ-/СР/1004213). Провели опись автомобиля, где указали все повреждения автомобиля, был оформлен заказ-наряд на сумму 1 200 руб. 00 коп. на диагностику. Было выявлено, что по гарантии подлежат ремонту и замене следующие детали: молдинг задней правой двери, рамка люка (крыши) и мастер-приемщик сказал, что это гарантийный случай и по факту заказа деталей, со мной созвонятся и мне нужно будет пригнать машину на ремонт. 31.08.2013г. мне позвонил инженер по гарантии Валерий и сообщил, что я могу поставить машину на ремонт. Я записался на 01.08.2013г. По приезду в салон 01.08.2013г., мне сообщили что произошла ошибка, и машину они принять не могут, т.к не пришло крепление рамки люка (крыши) и предложили перезаписаться на другую дату. 03.09.2013г. приехав в Ваш салон, принимал машину у меня тот же мастер-приемщик Забелин Антон, опись автомобиля не проводилась, и мастер в устной форме поинтересовался не произошло ли с автомобилем каких-либо технических повреждений спустя неделю. Письменно, мои слова о том, что ничего повреждено не было , никто не фиксировал и расписку (Приложение к заказ-наряду № БП-ФЦГ-/СР/1004213) мне отдали старую от 27.08.2013г. По данным документа, имеющегося у меня на руках, машина находится у Вас на обслуживании почти 2 недели, а норма часов на вышеперечисленные гарантийные работы составляет не более 10 часов. Поставив машину на ремонт 03.09.2013г. я регулярно звонил и интересовался о готовности моего автомобиля. 04.09.2013г. мне позвонили и сказали, что произошли временные затруднения,что машина не готова, т.к возникли технические трудности, понадобилось дополнительное время для замены лобового стекла, Ваши специалисты уверили меня, что это необходимо по технологии замены люка. На следующий день 05.09.2013г. позвонив в салон, мне ответили, что вопрос по замене лобового стекла не решен и готовность авто откладывается еще на сутки. 06.09.2013г. мне позвонили и сказали, что лобовое стекло меняется и я могу приехать и забрать свое авто в этот же вечер. Перед приездом в салон я позвонил и меня соединили с мастером приемщиком Кривоушко Иваном, на что тот ответил, что ремонтные работы почти закончены, задний молдинг на правой двери поменян, лобовое стекло заменено, арматурные работы закончены, идет регулировка люка и предложили приехать на следующий день. 07.09.2013г. мне позвонили утром, разговаривал я с Криваушко Иваном и он сказал, что машина будет готова к 13-00 и я могу её забрать. Я приехал в салон, мне выгнали машину и первое, на что я обратил внимание было то, что задний молдинг на правой двери не поменян, люк не открывается и не закрывается при постановке и снятии с сигнализации автомобиля. В салоне так же люк не поддается регулировке, уплотнительные резинки свисают с потолка, а самое главное, я увидел повреждение салона (порвано водительское сидение). Внутреннее состояние светлого кожаного салона автомобиля просто ужасное. На мой вопрос почему не поменян молдинг на задней правой двери, мастер посмотрев по компьютеру, мне ответил, что молдинг со склада выдавался, но причин почему его не заменили он не знает. По вопросу не работы люка он ответил, что это халатность слесаря, который его ставил. По вопросу порванного водительского сидения мне ответили, что так и было. На мою просьбу предоставить опись от 27.08.2013г., когда машина изначально осматривалась, мне отказали и сказали, что машина была сдана в таком состоянии (чему нет подтверждения с моей подписью).
Я уже писал комментарий выше когда покупал в этом автосалоне машину.В подарок мне установили противотуманки.Через 4 месяца машина загорелась.Возгорание произошло из-за замыкания провода, какой то слесарь(лох)не установил предохранитель на противотуманки.Вот предстоят судебный тяжбы с автосалоном.Так что думайте стоит у них покупать машину.
С Вами хорошо общаются пока не купишь у них машину.Обещают много чего дополнительно, а купишь машину у них с памятью плохо становится.Такое впетление будто машину не в салоне берешь, а менеджера лично. Хорошо общаются по телефону так как разговор записывается.Но они бывают пользуются личным телефоном разговор совсем другой и тон выше.
Залог не возвращают деньги держат до последнего , с начало говорят что машина будет через 2 месяца а как потом деньги вносишь в кассу через неделю узнаётся что машина будет через пол года, а залог надо будет уже с горем по полам возвращать будут
Это ужасный салон! Никому не советую! Если вы хотите купить машину без проблем, то обращайтесь куда угодно, только не в автосалон Германика (Фили)!
Хотела купить автомобиль в этом салоне! Менеджеры улыбаются только при первом посещении и когда вносишь залог, далее дружелюбие кончается! Обещают позвонить - но не звонят, хотела поговорить с руководством - но директор якобы находится в отпуске, причем персонал не знает ни когда ушел ни когда вернется, так что предлагают общаться со старшим менеджером, который вел себя нагло и еще хамил!!! Жалобную книгу долго не могли найти... и пытались подсунуть прошлогоднюю!!! УЖАСНЫЙ САЛОН!!! Никому не советую!
Здравствуйте! Я очень не довольна работой автосалона, т.к. менеджеры недоговаривают, обманывают, не отвечают на конкретные вопросы. Как только заключается с покупателем договор, сразу всплывают все выше перечисленные проблемы
Комментарии
Машина ПОЛО СЕДАН покупалась в мае 2016 года в городе Брянск, и сразу в этот же день уехала на Москву, так как проживаем в Москве. Ещё при покупке, когда пригнали машину на показ, были выявлены мелкие нюансы: ржавый глушитель, сказали что поменяют по гарантии .(Гарантия на машину 3 года). Ну думаем ладно, Бог с ними, берем! По дороге выясняется, что руль выставлен криво, так как машину ведет в влево, соответственно и фары косят левее. Отзвонились дилерам в Брянск (прямо по дороге) , рассказали о выявленном дефекте, они ответили...- не переживайте , это всё Вам сделают в любом дилерском центре. Думаем, ну хорошо..., в принципе не очень критично, на первом тех. обслуживании и сделаем. А кстати, ещё через месяца 2 после эксплуатации заметили , что магнитола сама по себе работает, вернее выключается когда ей вздумается. Нет никакой закономерности, она то 3 раза подряд отключится, то работает целый день нормально.
Записалась на первое тех. обслуживание (срок эксплуатации транспортного средства без недели - год, пробег около 7000). Записалась за месяц. Каждую неделю я сама звонила и уточняла всё ли в силе. За день до обслуживания снова созвонилась, они с таким удивлением...мол..- а что, Вам смс не приходило , нет смс не приходило.
На следующий день едем к ним. Приехали, они долго искали мою заявку на тех. обслуживание в своей базе, в итоге говорят...(- нет никакой заявки), попросили посмотреть ещё раз, посмотрели, и наконец-то вроде отыскали. Когда записывалась, то сразу сказала что все дефекты - заводские!
В ИТОГЕ: Выясняется что все подобные дефекты (фары, руль и т.п.) исправляют только до 6 месяцев с даты покупки машины! Оказывается гарантия полгода! Как так ? Где это обговорено или написано? Где можно ознакомиться со сроками обслуживания? Сказали сроки на данное обслуживание указаны в договоре купли-продажи автомобиля. Открываю договор, ничего подобного не написано. Нет никаких сроков, кроме того что гарантийный срок 3 года!! Говорят… эту услугу могут оказать как платную, примерно около 5000 тыс. насчитали за правку руля и фар. Мы попросили их написать отказ в письменной форме на то, что они отказываюся исправлять заводские дефекты в гарантийный срок, ссылаясь на какой-то документ,..- но они растеряно отказали и в этом. Решили, что платно делать не будем, приедем в Брянск , будем с ними разбираться (получается намеренно обманули ведь, изначально никаких сроков указано не было). Далее попросили просто оформить нас на обычное тех. обслуживание. Менеджер выдаёт нам документы на подпись, читаю.....и так возникает вопрос! Почему замена масла производится так: ... 3 литра из какой-то бочки (не понятного разлива, ведь на ней нет ни даты изготовления....и вообще..какие бочки???!! канистры должны быть по 5 литров) и + 1 литр нормального , как говорится оригинального. У нас конечно вопрос, а они не могут дать ответа почему у них так. Говорим что мы на такой непонятный разлив не согласны! Давайте нам 4 бутылки по 1 литру! Зачем мешать-то!? Плюс к этому менеджера спросили сколько нужно литров, сказал что примерно 3.5 литра, на вопрос что значит примерно?, у Вас же есть информация по авто, не можете сказать точно? Тогда как Вы составляете акт на оказание услуг при тех. обслуживании??? Откуда берете информацию? В итоге выяснилось что всё-таки 4 литра нужно. Да, мы захотели присутствовать на тех. обслуживании, для нас это важно, так как к машине относимся с уважением и аккуратностью, и не хотим чтобы кто-то её испортил. Заходим в цех, машинка уже наша стоит. Мы всё время находились в цехе, наблюдали за действиями работников.
При покупке машины, в Брянском центре дали накопительную карту, но она каким-то образом у них не читается, типа Москва, другой центр- другие правила. Странно....дилер ведь один!!! Я думала карту можно в любом дилерском центре предоставить, а нееет...Уходя в цех тех. обслуживания я оставила эту карту им на столе персонала со словами что нужно разобраться для чего она вообще выдавалась. В конце обслуживания подошел менеджер, который курировал нашу заявку и сказал что нам выдадут карту их центра с 10% скидкой на обслуживание. Скидку, кстати, сделали сразу уже на это обслуживание (возможно после того, что я обещала что оставлю им соответственный отзыв о работе их дилерского центра). Ну хоть на этом им единственное спасибо. Отдала за первое тех. обслуж-е около 9700 рублей со скидкой 10%.
Как проходит мойка машин...удивило что сотрудники ходят, топчутся по порогам, грубо говоря заминая их, вытирая крышу машины (хорошо, что это была не моя машина) . Очень было удивительно наблюдать как в соседнюю машину после того как поменяли масло, сел мастер, завел её и как давай газовать. Зачем? Считаю что это в первое время категорически нельзя делать. Снова вопрос...намеренно ломают что ли?? Далее мастер со свистом выезжал из цеха. Снова вопрос зачем? Также видели как на подьемнике при открывании двери сданной кем-то машины коцался низ о подъемник, ну ничего…они как так и надо работали дальше.
Возможно кому-то всё равно на свои автомобили, но мой вам совет, присутствуйте на тех. обслуживании и везде, где что-то делают с вашей машиной! Внимательно читайте то, что вам дают на подпись. Видите дефект – просите чтобы вам сразу составили на него акт, чтобы в будущем вам не отказали в его исправлении. Не соглашайтесь на какое-то разливное масло из бочки! Неизвестно что это такое. Лучше доплатите 1000 и залейте нормальное одинаковое масло.
Спасибо за внимание.
Будьте внимательны сами.
В январе 2014 посетил этот автосалон и увидел в шоу-руме автомобиль фольксваген тигуан сочи эдишн Всё понравилось, принял решение приобрести. Менеджер отдела продаж Шалимов Алексей поставил этот автомобиль в усный резерв на сутки. Приехал на следующий день оплачивать, оказалось автомобиль продан.Никто даже не сообщил мне об этом, зря спешил.Поднял вопрос о отношении к клиентам.Шалимов А.заврил найдём Вам такой же, не волнуйтесь.Звонок через несколько дней-нашли.Несколько раз спрашиваю, соответствует этот автомобиль тому, что я хотел, отвечают ДА. Прошу предоставить спецификацию на автомобиль, менеджер А.Шалимов уверяет-не волнуйтесь, то, что Вам нужно.Сдаю свой предыдущий автомобиль им же по системе трейдин, кредитуюсь на недостающую сумму и оформляю все прочие документы.Всё это время мой новый автомобиль находится в работе-подготовке к продаже.Прошу показать его, Шалимов показывает.Автомобиль на подъёмнике, меняют автопокрышки на зимние, слесарей нет некому подъёмник опустить.Осматриваю его в подвешенном состоянии.Вижу всё соответствует, подписываю акт приема.Когда забираю автомобиль выясняется, что это действительно версия сочи эдишн, только тут нет опции доступ к запуску двигателя без ключа, элекрического привода складывания зеркал. А.Шалимов заявил, что он не думал, что это для меня важно, а автомобиль с этими опциями классифицируется, как сочи эдишн+. Настроение испортили. А.Шалимов прикинулся виноватым, но мне стало ясно-всё этими хитрыми парнями спланировано.На следующий день в этом убедился.Приехал в салон поговорить на эту тему-руководителя нет, можно пообщаться только с руководителем отдела продаж.Он сходу заявил, Вы сами виноваты, должны всё изучить ёще до покупки. В шоу-руме в это время опять стоял именно тот автомобиль, который я хотел приобрести.Задаю резонный вопрос, почему так обращаются с клиентами, ведь в наличии есть требуемый автомобиль,-тут же его убрали с глаз долой.Это метод развода от Германики.
Не попадайтесь на эти уловки, а лучше обходите Германику в Фили стороной. Представительству Фольксваген в России советую обратить внимание на работу таких официальных диллеров и сделать выводы.
Некий мастер приемщик Олег принял, 1.5 часа зводил все в базу,описывал и т д., потом еще 1,5 часа диагностика и приговор - клапан пневмоподвески на замену.... время 16.30 - говорю :меняйте
жду... подхожу в 18.00 - заминка... нет запчасти,заказывайте - завтра утром доставим и заменим!!!???
Так а зачем я тут сидел 6 часов спрашиваю ???
На что с улыбкой ехидной - ну не 6 часов а 5,5
Мастер приемщик не компитентен в устройстве автомобиля,говорил полную ерунду при слесаре и клиенте,насчитал 65 т р (решил поменять все )
На следующий день из сервиса я звонка и не дождался,позвонил сам....Сказали течет еще один клапан...Ёмое ,процедура та же :заказывайте - завтра поменяем!!!!
В итоге сижу 18 января - машина в сервисе,звонков от них нет!!!!
Это не официалы - это дерьмосервис берущий только деньги!!! Никакой ответственности перед клиентом!!! Никакой обратной связи !!!!
Хотела купить автомобиль в этом салоне! Менеджеры улыбаются только при первом посещении и когда вносишь залог, далее дружелюбие кончается! Обещают позвонить - но не звонят, хотела поговорить с руководством - но директор якобы находится в отпуске, причем персонал не знает ни когда ушел ни когда вернется, так что предлагают общаться со старшим менеджером, который вел себя нагло и еще хамил!!! Жалобную книгу долго не могли найти... и пытались подсунуть прошлогоднюю!!! УЖАСНЫЙ САЛОН!!! Никому не советую!