Мой личный отзыв про этого диллера. Не покупал, а обслуживал там машину. Но думаю будет полезно всем, кто туда
собирается по любому вопросу.
Имел очень печальный опыт ремонта по направлению из страховой (РЕСО Гарантия) в МарьиноАвто (ТехАвтоЮг).
Нигде ничего стрался не приукрашивать и не наговаривать зря на людей. Просто факты.
Машина Киа Спортаж.
4 октября вечером влетели мне в зад нехило. Страховая (Ресо-гарантия) приняла заявление, справки - все очень быстро.
Направили на ремонт тоже быстро (по договору ремонт на СТО официального диллера), но вот направили не туда, куда я
просил. Просил я в Фаворит-Моторс, ибо там я знаю что все будет хорошо (прохожу там ТО, знаю мастера, очень порядочные
люди). Направили в Марьино-Авто (ТехАвтоЮг). К концу октября приехал на СТО. Провели две дефектовки в течение 1,5
недель, заказали запчасти. Вроде все хорошо. Через 10 дней все запчасти пришли и еще через неделю меня пригласили сдать
машину на ремонт. Уже подходил к концу ноябрь.
27 ноября сдал машину. Выдали акт приема-передачи, в котором стояла дата возврата машины 14 декабря. 2,5 недели!! я
спросил, что так долго, на что мастер ответил, что это максимальны срок, что вероятно вернут и раньше.
12 или 13 декабря позвонил поинтересоваться, когда можно забрать машину и тут оказалось, что она еще ДАЖЕ НЕ БЫЛА В
РЕМОНТЕ =))))) что занят стапель, еще какие-то отговорки были. И потом началось. Вообще дозвониться до мастеров очень
тяжело. Трубку почти никогда не берут, на ресепшене девушка предлагает записать номер, но потом никто не перезванивает.
Поэтому приходилось по нескольку раз звонить, дозваниваться. Не хочу наговаривать на людей, может быть действительно
жутко заняты работой, но факт остается фактом. Рано или поздно в итоге дозванивался. В начале недели говорят, что будет
готово в конце недели. В конце недели, что в начале следущей. В начале следущей, что опять в конце и т.д. А мне ехать к
родтсвенникам за 1000 км с женой, с полным багажником подарков на НГ. Мы планировали что будем на машине. И это конечно
было глупо. И глупо было 2 недели звонить мастерам и кормиться завтраками. В конце декабря мастер сказал, что к
сожалению в этом году мы не сможем вернуть Вам машинуВ итоге 25 декабря я звоню руководителю СТО и объясняю ситуацию,
через полчаса мастер перезванивает и говорит, что вернут в этом году машину и снова тянут аж до 30 декабря.
30 декабря выясняется, что надо еще что-то поменять. менять будут 31 утром, а потом я могу машину забрать. НО! Говорят,
есть 2 маленькие проблемки. 1-я: не успели поставить эмблемки на багажник. 2-я: при ремонте увидели, что у меня
повреждена топливная трубка под капотом. А так как они ремонтировали заднюю часть машины, то они там не при чем. Опять
звоню руководителю, он тоже разводит руками. Помочь ничем не могут. Так и было. Я в такой ситуации первый раз, даже не
знаю, что делать.
31 декабря мастер Виталий показал машину, помятую топливную трубку и багажник без эмблем. Про эмблемы сказал, что их не
успели заказать (за полтора месяца!!!). Что после праздников они будут и меня пригласят поставить их и что это вопрос
на 5 минут. Про трубку сказали само собой, что они тут не при чем. Так и было и что вобще возможно машину мне такую и
продали 2,5 года назад. При этом пояснили, что повреждение опасное и надо менять. Сказали, что за 15000 могут это
сделать. Я отказался. После того, как я машину забрал и хотел уехать, заметил, что почти не работает подсветка
приборной панели, на что Виталий предложил записаться на диагностику. На этом вся помощь закончилась. Хочу обратить
внимание, что вместо 14 декабря, машину вернули только 31 и то, потому что звонил руководству! Итого больше месяца!
2 января я уже был в Фаворит-Моторс в Люберцах, где прохожу все ТО. Меня приняли моментально, осмотрели машину,
посочуствовали, что попал на ремонт в Марьино. Панель приборов под замену по гарантии сразу без вопросов. По трубке
само собой не гарантийный случай - механическое повреждение.
После праздников занялся трубкой. Благо было время почитать, поузнавать. В итоге это очевидно, что действия третьих
лиц. И мне надо было вызывать участкового 31 декабря, когда я получал машину, чтобы он зафикисровал повреждение на
месте. А потом идти в страховую. Но я как простафиля ничего не знал как себя вести, а в Марьино само собой мне никто не
подсказал. Зачем им проблемы лишние.
Далее ходил полмесяца: страховая, участковый, ОВД, сбор справок, получаение направления на ремонт.
Параллельно пришла заказанная панель приборов, поставили новую в Люберцах. С утра перед работой, за час. Ребята
молодцы, умеют работать.
Весь январь никто мне не звонил из Марьино, эмблемки установить не приглашал. На последней неделе января понял, что
звонка не дождусь и решил звонить сам. Но в страховую, чтобы они с ними разбирались, потому что меня будут опять 100%
динамить. В страховой разобрались мигом. Сказали, что эмблемы уже давно у диллера, что могу звонить и записываться. 3
февраля звонил несколько раз, трубку не поднимали. В конце концов девушка ответила, что никто из мастеров не берет
трубку и предложила записать мой номер, чтобы мастера перезвонили. Само собой никто в тот день мне не позвонил. 4
февраля дозвонился все-таки до мастеров. После долгого ожидания мастер сказал, что в конце недели эмблемки будут. На
мое возражение о том, что они уже давно были на прошлой неделе, мастер сразу исправился, что они мол есть, но еще не
оприходованы. Я говорю: обещали поставить их после праздников. Праздники закончились 12 января, сейчас 4 февраля.
Мастер спросил, когда я хочу приехать. Я сказал, что хочу приехать на следующий день 5 февраля, на что получил
согласие.
5 февраля
Эмблемы поставили быстро, минут за 15.
По поводу трубки, которую мне повредили: Страховая отказала в выплате, написал заявление на пересмотр, отказали снова.
Жду официальный отказ, с которым пойду к юристам. Так что и Ресо-гарантия тоже те еще молодцы. Отправили меня на сервис
в Марьино, там мне повредили машину, так они(РЕСО) тоже умывают руки.
Старался лишнюю эмоциональность не вкладывать в отзыв. Все как есть описал. Никого конкретно не виню. Ни мастеров, ни
механиков, ни руководство. Я не знаю, кто виноват, что такой хреновый сервис у них получился. Но факт, что сервис
отвратительный. Месяцами будете ждать машину, потом еще вернут с повреждениями, которые предложат за Ваш же счет
устранить. Так было у меня и я искренне, подчеркиваю, искренне рад, если у кого-то опыт положительный и я надеюсь, что
собирается по любому вопросу.
Имел очень печальный опыт ремонта по направлению из страховой (РЕСО Гарантия) в МарьиноАвто (ТехАвтоЮг).
Нигде ничего стрался не приукрашивать и не наговаривать зря на людей. Просто факты.
Машина Киа Спортаж.
4 октября вечером влетели мне в зад нехило. Страховая (Ресо-гарантия) приняла заявление, справки - все очень быстро.
Направили на ремонт тоже быстро (по договору ремонт на СТО официального диллера), но вот направили не туда, куда я
просил. Просил я в Фаворит-Моторс, ибо там я знаю что все будет хорошо (прохожу там ТО, знаю мастера, очень порядочные
люди). Направили в Марьино-Авто (ТехАвтоЮг). К концу октября приехал на СТО. Провели две дефектовки в течение 1,5
недель, заказали запчасти. Вроде все хорошо. Через 10 дней все запчасти пришли и еще через неделю меня пригласили сдать
машину на ремонт. Уже подходил к концу ноябрь.
27 ноября сдал машину. Выдали акт приема-передачи, в котором стояла дата возврата машины 14 декабря. 2,5 недели!! я
спросил, что так долго, на что мастер ответил, что это максимальны срок, что вероятно вернут и раньше.
12 или 13 декабря позвонил поинтересоваться, когда можно забрать машину и тут оказалось, что она еще ДАЖЕ НЕ БЫЛА В
РЕМОНТЕ =))))) что занят стапель, еще какие-то отговорки были. И потом началось. Вообще дозвониться до мастеров очень
тяжело. Трубку почти никогда не берут, на ресепшене девушка предлагает записать номер, но потом никто не перезванивает.
Поэтому приходилось по нескольку раз звонить, дозваниваться. Не хочу наговаривать на людей, может быть действительно
жутко заняты работой, но факт остается фактом. Рано или поздно в итоге дозванивался. В начале недели говорят, что будет
готово в конце недели. В конце недели, что в начале следущей. В начале следущей, что опять в конце и т.д. А мне ехать к
родтсвенникам за 1000 км с женой, с полным багажником подарков на НГ. Мы планировали что будем на машине. И это конечно
было глупо. И глупо было 2 недели звонить мастерам и кормиться завтраками. В конце декабря мастер сказал, что к
сожалению в этом году мы не сможем вернуть Вам машинуВ итоге 25 декабря я звоню руководителю СТО и объясняю ситуацию,
через полчаса мастер перезванивает и говорит, что вернут в этом году машину и снова тянут аж до 30 декабря.
30 декабря выясняется, что надо еще что-то поменять. менять будут 31 утром, а потом я могу машину забрать. НО! Говорят,
есть 2 маленькие проблемки. 1-я: не успели поставить эмблемки на багажник. 2-я: при ремонте увидели, что у меня
повреждена топливная трубка под капотом. А так как они ремонтировали заднюю часть машины, то они там не при чем. Опять
звоню руководителю, он тоже разводит руками. Помочь ничем не могут. Так и было. Я в такой ситуации первый раз, даже не
знаю, что делать.
31 декабря мастер Виталий показал машину, помятую топливную трубку и багажник без эмблем. Про эмблемы сказал, что их не
успели заказать (за полтора месяца!!!). Что после праздников они будут и меня пригласят поставить их и что это вопрос
на 5 минут. Про трубку сказали само собой, что они тут не при чем. Так и было и что вобще возможно машину мне такую и
продали 2,5 года назад. При этом пояснили, что повреждение опасное и надо менять. Сказали, что за 15000 могут это
сделать. Я отказался. После того, как я машину забрал и хотел уехать, заметил, что почти не работает подсветка
приборной панели, на что Виталий предложил записаться на диагностику. На этом вся помощь закончилась. Хочу обратить
внимание, что вместо 14 декабря, машину вернули только 31 и то, потому что звонил руководству! Итого больше месяца!
2 января я уже был в Фаворит-Моторс в Люберцах, где прохожу все ТО. Меня приняли моментально, осмотрели машину,
посочуствовали, что попал на ремонт в Марьино. Панель приборов под замену по гарантии сразу без вопросов. По трубке
само собой не гарантийный случай - механическое повреждение.
После праздников занялся трубкой. Благо было время почитать, поузнавать. В итоге это очевидно, что действия третьих
лиц. И мне надо было вызывать участкового 31 декабря, когда я получал машину, чтобы он зафикисровал повреждение на
месте. А потом идти в страховую. Но я как простафиля ничего не знал как себя вести, а в Марьино само собой мне никто не
подсказал. Зачем им проблемы лишние.
Далее ходил полмесяца: страховая, участковый, ОВД, сбор справок, получаение направления на ремонт.
Параллельно пришла заказанная панель приборов, поставили новую в Люберцах. С утра перед работой, за час. Ребята
молодцы, умеют работать.
Весь январь никто мне не звонил из Марьино, эмблемки установить не приглашал. На последней неделе января понял, что
звонка не дождусь и решил звонить сам. Но в страховую, чтобы они с ними разбирались, потому что меня будут опять 100%
динамить. В страховой разобрались мигом. Сказали, что эмблемы уже давно у диллера, что могу звонить и записываться. 3
февраля звонил несколько раз, трубку не поднимали. В конце концов девушка ответила, что никто из мастеров не берет
трубку и предложила записать мой номер, чтобы мастера перезвонили. Само собой никто в тот день мне не позвонил. 4
февраля дозвонился все-таки до мастеров. После долгого ожидания мастер сказал, что в конце недели эмблемки будут. На
мое возражение о том, что они уже давно были на прошлой неделе, мастер сразу исправился, что они мол есть, но еще не
оприходованы. Я говорю: обещали поставить их после праздников. Праздники закончились 12 января, сейчас 4 февраля.
Мастер спросил, когда я хочу приехать. Я сказал, что хочу приехать на следующий день 5 февраля, на что получил
согласие.
5 февраля
Эмблемы поставили быстро, минут за 15.
По поводу трубки, которую мне повредили: Страховая отказала в выплате, написал заявление на пересмотр, отказали снова.
Жду официальный отказ, с которым пойду к юристам. Так что и Ресо-гарантия тоже те еще молодцы. Отправили меня на сервис
в Марьино, там мне повредили машину, так они(РЕСО) тоже умывают руки.
Старался лишнюю эмоциональность не вкладывать в отзыв. Все как есть описал. Никого конкретно не виню. Ни мастеров, ни
механиков, ни руководство. Я не знаю, кто виноват, что такой хреновый сервис у них получился. Но факт, что сервис
отвратительный. Месяцами будете ждать машину, потом еще вернут с повреждениями, которые предложат за Ваш же счет
устранить. Так было у меня и я искренне, подчеркиваю, искренне рад, если у кого-то опыт положительный и я надеюсь, что
мне просто не повезло.