Доброго времени суток!! хочу поделиться итогами посещения сервиса Хендай на Полбина..
В общем, в понедельник позвонил в ООО Акцент- Авто сервис по-поводу техобслуживания (у машины пробег 90тыс/км) договорились на четверг к 11:00 по Москве. Значит, еду я за рулем, остается 5 км до сервиса приблизительно,звонит телефон ориентировочно в 10:30 на линии специалист сообщает, чтобы я не приезжал, так как у них нет масляного фильтра! дело в том, что с 2012г я регулярно прохожу ТО именно там, так как считаю, что люди грамотные от мозга и до костей, работают качественно!! к сожалению сегодня я убедился в обратном!! Оператору, который со мной разговаривал, я сказал, что буду приблизительно через 10 минут и на месте определимся. ок, приехал, позвали мастера и начался диалог.. со слов мастера: детали нет (масляного фильтра) езжайте назад, мы Вам сообщим когда приехать! для меня такое в первый раз!! я просто в отпуск собрался с семьей на авто и тут тебе на..!! конфликтовать не люблю, предложил сам, что я найду этот фильтр на рынках, куплю, главное, чтобы авто было на ходу и тд.. ок, до 15 часов кое-как нашел, купил, привез, отдал мастеру фильтр (персонал без эмоций, ну и ладно).. поехал по своим делам, зная, что позвонят и сообщат о готовности выполненных работ.. как и всегда.. позвонили в 18:00 хотя по времени объявляли другие сроки и сумму.. ранее по телефону проинформировали, что там более 10 т.р. ок!! я потерял пол дня, приехал забрать машину. я думал, я был уверен, что будет скидка и тд.. но мне насчитали космос по деньгам (в среднем я отдавал порядка десятки +-, сегодня же почти 14 т.р!! при этом деталь привез сам и время не по графику!! спросил про скидку, сказали, что якобы забыли сделать, (ха-ха, в следующий раз будет, забыли что ли?? :)) ранее даже и не спрашивали, всегда скидывали, даже скидочную карту не спрашивали.. блин, я в шоке.. так нельзя с клиентами работать!! тем более с постоянными.. после я поговорил с мастером, он сообщил, что сменилось руководство и жесть.. Хочу обратиться к руководству!! ребята, наладьте работу!! компания солидная, ранее вопросов не было, сейчас наоборот.. хотел в этом году поменять авто,и далее обслуживаться у вас также!! сейчас, скорее всего пойду к другим?? при такой клиентоориентированности вы растеряете всех!! прошу руководство ответить на адрес pavel_echin82@mail.ru или позвоните мне 89057056930 Дайте ответ, спасибо. 4.06.2015 по факту..
В общем, в понедельник позвонил в ООО Акцент- Авто сервис по-поводу техобслуживания (у машины пробег 90тыс/км) договорились на четверг к 11:00 по Москве. Значит, еду я за рулем, остается 5 км до сервиса приблизительно,звонит телефон ориентировочно в 10:30 на линии специалист сообщает, чтобы я не приезжал, так как у них нет масляного фильтра! дело в том, что с 2012г я регулярно прохожу ТО именно там, так как считаю, что люди грамотные от мозга и до костей, работают качественно!! к сожалению сегодня я убедился в обратном!! Оператору, который со мной разговаривал, я сказал, что буду приблизительно через 10 минут и на месте определимся. ок, приехал, позвали мастера и начался диалог.. со слов мастера: детали нет (масляного фильтра) езжайте назад, мы Вам сообщим когда приехать! для меня такое в первый раз!! я просто в отпуск собрался с семьей на авто и тут тебе на..!! конфликтовать не люблю, предложил сам, что я найду этот фильтр на рынках, куплю, главное, чтобы авто было на ходу и тд.. ок, до 15 часов кое-как нашел, купил, привез, отдал мастеру фильтр (персонал без эмоций, ну и ладно).. поехал по своим делам, зная, что позвонят и сообщат о готовности выполненных работ.. как и всегда.. позвонили в 18:00 хотя по времени объявляли другие сроки и сумму.. ранее по телефону проинформировали, что там более 10 т.р. ок!! я потерял пол дня, приехал забрать машину. я думал, я был уверен, что будет скидка и тд.. но мне насчитали космос по деньгам (в среднем я отдавал порядка десятки +-, сегодня же почти 14 т.р!! при этом деталь привез сам и время не по графику!! спросил про скидку, сказали, что якобы забыли сделать, (ха-ха, в следующий раз будет, забыли что ли?? :)) ранее даже и не спрашивали, всегда скидывали, даже скидочную карту не спрашивали.. блин, я в шоке.. так нельзя с клиентами работать!! тем более с постоянными.. после я поговорил с мастером, он сообщил, что сменилось руководство и жесть.. Хочу обратиться к руководству!! ребята, наладьте работу!! компания солидная, ранее вопросов не было, сейчас наоборот.. хотел в этом году поменять авто,и далее обслуживаться у вас также!! сейчас, скорее всего пойду к другим?? при такой клиентоориентированности вы растеряете всех!! прошу руководство ответить на адрес pavel_echin82@mail.ru или позвоните мне 89057056930 Дайте ответ, спасибо. 4.06.2015 по факту..